24 دكان ("نحن" و "لنا") هو مشغل (https://24dokan.com/) ("الموقع"). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول ، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفيرها للتأكد من أن كلا الطرفين على دراية بهذا الترتيب والموافقة عليه من أجل الحماية المتبادلة ووضع التوقعات بشأن خدمتنا.


1. شروط عامة

توافر المخزون. نحاول الحفاظ على عمليات جرد دقيقة للمخزون على موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تناقض في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة ، سوف نلبي المنتجات المتاحة لك ، ونتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر الذي تم تأجيله أو إذا كنت تفضل معالجة استرداد الأموال.


2. تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء الخروج بناءً على الوزن والأبعاد ووجهة العناصر الموجودة في الطلب. سيتم تحصيل الدفع مقابل الشحن مع الشراء.

سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.


3. عائدات البضائع

3.1 24 سوف يقبل نظام أوكان إرجاع أو استرداد البضائع في الحالات التالية:

- البضائع المعيبة

- بضائع تالفة

- منتجات غير صحيحة

3.2 راحة العميل (طالما أن ذلك ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بـ 24 دكان)

3.3 هناك ثلاثة أنواع من البضائع المرتجعة:

- لفشل التسليم.

- المرتجعات غير المفتوحة - للعناصر التي يقدم 24 دكان في فئاتها سياسة إرجاع ولعناصر ذات أضرار مرئية.

- المرتجعات المفتوحة - للأضرار المعيبة والفاسدة والمنتهية الصلاحية والفئات التي يقدم فيها 24 دكان سياسة إرجاع مفتوحة.

3.4 يجب أن يكون الإرجاع أو الاسترداد في غضون فترة زمنية في الحالات التالية:

- البضائع القابلة للتلف (مثل الفواكه والخضروات) - تسليمها للسائق في وقت التسليم

- البضائع غير القابلة للتلف (مثل المطبخ ومنتجات الغسيل) - تسليمها للسائق في وقت التسليم أو في غضون 48 ساعة.

نظرًا لسبب حالة الاسترداد ، يجب إعادة الأموال في غضون 7 أيام أو الفاتورة التالية مع 24 دكان.

3.5 يجب أن يتحمل 24 دكان تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع في حالة البضائع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.

3.6 يجب أن يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع في حالة راحة العميل (طالما أن ذلك ضمن سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بـ 24 دكان) ، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

3.7 بالنسبة للبضائع التالفة التي لا يمكن التعرف عليها بسهولة (على سبيل المثال ، يتم اكتشاف المحتوى التالف فقط عند فتح العبوة) ، يرجى إخطارنا على enquiry@24dokan.com في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. يرجى الاحتفاظ بالعنصر التالف والنسخة الأصلية من أمر التسليم الخاص بك للتحقق منا عندما نقوم بتسليم العنصر البديل الخاص بك لأننا لن نتمكن من معالجة العنصر البديل الخاص بك بطريقة أخرى.

3.8 24 دكان يوافق على إعفاء العملاء والدفاع عنهم وحمايتهم وتعويضهم وحمايتهم من أي تكاليف ونفقات وغرامات وعقوبات وخسائر وأضرار ومسؤوليات ناشئة عن أي من المواقف المذكورة أعلاه.


4. شروط التسليم

4.1 وقت العبور محليًا

بشكل عام ، تكون الشحنات المحلية في حالة عبور لمدة 1 - 7 أيام


4.2 تغيير عنوان التسليم

الطلبات المقدمة قبل الساعة 11:00 صباحًا - سيتم إرسال SGT (UTC + 08) في نفس اليوم ، وإلا في غضون يوم العمل التالي.

ساعات العمل لدينا من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطلات الوطنية حيث سيتم إغلاق عملياتنا. في هذه الحالات ، نتخذ خطوات لضمان تقليل تأخيرات الشحن إلى الحد الأدنى.


4.3 تغيير عنوان التسليم

بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم ، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب. طالما تم إرسال طلب تغيير العنوان من نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإنشاء الحساب @ 24 دكان


4.6 عناصر غير متوفرة في المخزون

إذا نفد المنتج من المخزون ، فسننتظر حتى يكون المنتج متاحًا قبل إرسال طلبك. سيتم حجز العناصر الموجودة في الطلب أثناء انتظار هذا العنصر.


4.7 تجاوز وقت التسليم

إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.

- وادي كلانج 1-2 أيام

- غرب ماليزيا 3 - 5 أيام عمل

- شرق ماليزيا 5-7 أيام عمل


5. الطرود التي تضررت أثناء العبور

إذا وجدت طردًا تالفًا أثناء النقل ، إذا أمكن ، يرجى رفض الطرد من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون وجودك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية.


6. الرسوم والضرائب

6.1 ضريبة المبيعات

تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول.


7. الإلغاءات

إذا غيرت رأيك قبل استلامك لطلبك ، فيمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا تم إرسال طلب بالفعل ، فيرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.


9. التأمين

الطرود مؤمنة ضد الخسائر والأضرار التي تصل إلى القيمة كما هو مذكور من قبل شركة الشحن.


9.1 عملية الطرد التالف أثناء النقل

سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن ينتهي الناقل من الفحص.


9.2 عملية الطرود المفقودة أثناء العبور

سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن يجري الناقل الفحص والتشييك واعتبر الطرد ضائعًا.


10. خدمة العملاء

لجميع استفسارات خدمة العملاء ، يرجى إرسال استفسارتكم على https://24dokan.com/contactus


.

.

.